Derechos Reservados, Política de Privacidad, Información de Seguridad

Política de Privacidad en línea para clientes First Choice Power

Proteger la información del cliente(a) en la Internet es muy importante para nosotros.

First Choice Power es una subsidiaria indirecta de PNM Resources, Inc.

Nuestra política de privacidad aplica a la información financiera privada (“información personal no pública”) que nos ha sido provista por, o que conocimos de otras fuentes sobre nuestros clientes, clientes antiguos o individuos que nos contactaron acerca de la posibilidad de convertirse en clientes (“usted” o “su”). Esta política aplica no sólo a las transacciones realizadas en línea, sino también a la información que nos ha sido provista a través de archivos escritos, teléfono y/o cuando usted nos envía un correo electrónico. Le proveemos esta declaración de nuestra política de privacidad como lo requiere la ley.

Usted puede visitar nuestro(s) sitio(s) electrónico(s) sin proveernos información personal alguna para conocer nuestros productos y servicios, y para aprender sobre nuestras compañías.

También puede visitar nuestra Seguridad en la Red (más adelante en esta página), misma que delinea los detalles de nuestro uso de tecnología de encriptación y responde preguntas sobre nuestra seguridad en Internet.

Recolección y Retención de Información Personal No Pública

Recolectamos y retenemos información sobre usted para identificarnos y comunicarnos; para brindarle los productos y servicios que usted ha requerido; para ayudarlo a responder sus preguntas, y para informarle sobre otros productos y servicios que puedan ser de su interés.

Recolectamos los siguientes tipos de información personal no pública sobre usted de las siguientes fuentes:

• La información que recibimos sobre su identidad, como su nombre, dirección, número de seguro social y número de licencia de conducir.
• La información acerca de las transacciones que realiza con nosotros, nuestras afiliadas y otras entidades; como su balance de cuenta, historial de pagos, uso de cajero automático y uso de la tarjeta de crédito y débito.
• La información que recibimos de su parte en solicitudes y otros formularios; como información acerca de su ingreso y sus bienes.
• La información que recibimos de las agencias de reportes del consumidor, como su historial de crédito y su capacidad crediticia.
• La información que recibimos de las compañías de análisis de mercado con propósitos de mercadeo, como datos demográficos y económicos.

Revelación de Información Personal No Pública a Terceras Partes No Afiliadas

En las siguientes circunstancias podremos compartir toda la información que recolectemos acerca de usted, como se describe en la sección de Recolección y Retención de Información Personal No Pública, con compañías que no son nuestras afiliadas:

• Cuando dichas compañías realicen servicios de mercadeo o de apoyo en nuestro nombre necesarios para afectar, administrar o llevar a cabo transacciones que usted ha requerido o autorizado.
• Cuando nos anexamos a acuerdos de mercadeo con otras instituciones para ofrecerle productos y servicios.
• Cuando se requiera o se permita por las leyes aplicables.

Revelación de Información Personal No Pública en Otras Circunstancias

También podremos revelar información personal no pública sobre usted cuando sea necesaria para afectar, administrar o llevar a cabo transacciones que usted haya requerido o autorizado; o en conexión con un servicio o procesamiento de un producto o servicio que usted haya requerido o autorizado; o para mantener o dar servicio a sus cuentas con nosotros; o por cualquiera de las razones descritas a continuación. Normalmente revelamos información:

• Cuando es necesaria o útil para completar una transacción.
• Para verificar la existencia o condición de su cuenta para un tercero, como un comerciante, otra institución financiera o una agencia de reporte crediticio.
• A un servicio de verificación de cuenta, además de a una agencia de reporte crediticio si cancelamos su cuenta debido a manejo insatisfactorio, fraude, intento de fraude o actividad criminal.
• Para cumplir con una ley, regulación, proceso legal o petición de la corte que nos afecte a nosotros o a un afiliado.
• Cuando usted nos autorice hacerlo.
• A otras compañías, instituciones financieras y redes de trabajo que puedan estar envueltas en el proceso de sus transacciones.
• A autoridades locales, estatales o federales si creemos que pueda estarse cometiendo un crimen.
• A agencias de pago tras la muerte o incapacidad de un destinatario o beneficiario de pagos recurrentes de depósito directo.
• A nuestros agentes, afiliados y terceros que realizan servicios o funciones a nuestro nombre para facilitar la entrega de información relacionada con sus cuentas u otros servicios que pueden ser de interés para usted.
• En respuesta a una petición de nuestras propias agencias regulatorias o a petición de agentes de PNM Resources o sus compañías afiliadas, como auditores independientes, consultores o abogados.

El Acceso y Uso de la Información por Parte de Nuestros Empleados

Cada uno de nuestros empleados tiene la responsabilidad de mantener la confidencialidad de la información del cliente(a). Nuestra política es prohibir a los empleados el acceso a su información personal a menos que exista una razón de negocios para hacerlo. El acceso interno y la distribución de información sobre usted con nuestras varias unidades de servicio ocurren para evaluar, estructurar y facilitar el servicio que usted ha requerido o para informarle de otros servicios financieros que pueden ser de su interés. Capacitamos a nuestro empleados para reconocer la importancia de la confidencialidad del cliente(a). Los empleados que violen estos estándares quedan sujetos a medidas disciplinarias.

Nuestros Procedimientos de Seguridad

También tomamos otras medidas para salvaguardar la información del cliente(a) al mantener dispositivos de seguridad físicos, electrónicos y de procedimiento que cumplen con los estándares federales para cuidar información personal no pública. Para más información sobre nuestra seguridad bancaria en la red, consulte sobre nuestra seguridad en la red texto que aparece más adelante en este documento.

Para Mantener la Precisión de la Información del Cliente(a)

Contamos con procedimientos para observar que la información del cliente(a) se mantiene de manera comercialmente razonable, es decir, que sea precisa, actual y completa. También tenemos procedimientos para observar que las peticiones para corregir información incorrecta o incompleta se llevan a cabo en tiempos apropiados. Mantenemos estándares de seguridad y procedimientos para ayudar a prevenir acceso no autorizado a información confidencial del cliente(a), y con regularidad revisamos, probamos y actualizamos nuestros procedimientos y tecnologías para mejorar la seguridad y la precisión de dicha información. Investigamos las peticiones de información que recibimos de su parte sobre información proveída por nosotros (o de parte de un buró de crédito reflejando información que nosotros hemos proveído), mismas que usted cree que son incorrectas y tomamos los pasos necesarios para corregir la información que determinamos es incorrecta.

Aviso legal

Aunque First Choice Power realice esfuerzos razonables para incluir información precisa y actualizada en su sitio electrónico, First Choice Power no otorga garantías ni representaciones respecto a la precisión de la información. First Choice Power no asume responsabilidad legal o de cualquier otro tipo por errores u omisiones en el contenido de su sitio electrónico. Se podrán llevar a cabo cambios periódicos de información, en cualquier momento y sin notificación alguna.

TODA LA INFORMACIÓN EN EL SITO ELECTRÓNICO DE FIRST CHOICE POWER SE PROVEE “COMO SE PRESENTA” SIN GARANTÍA ALGUNA, NI EXPLICITA NI IMPLÍCITA, INCLUÍDAS PERO NO LIMITADAS A, GARANTÍAS IMPLICITAS MERCANTILES, CON AJUSTE A UN PROPÓSITO EN PARTICULAR O NO VIOLATORIAS. ALGUNAS JURISDICCIONES PUEDEN PROHIBIR LA EXCLUSIÓN DE GARANTíAS IMPLíCITAS, POR LO TANTO ALGUNAS DE LAS EXCLUSIONES PUEDE NO APLICARLE A USTED.

BAJO NINGUNA CIRCUNSTACIA FIRST CHOICE POWER O NINGUNA DE SUS SUBSIDIARIAS PUEDE SER RESPONSABLE DE DAÑO ALGUNO, INCLUYENDO DAÑOS ESPECIALES, INDIRECTOS, CONSECUENTES O INCIDENTALES O DAÑOS POR PERDIDAS DE GANANCIAS, INGRESO, USO O INFORMACIÓN COMO RESULTADO DE RECLAMACIONES, YA SEA REALIZADAS POR CONTRATO O AGRAVIO, SURGIDAS O EN CONEXIÓN CON CUALQUIER SITIO ELECTRÓNICO DE FIRST CHOICE POWER O EL USO O DEPENDENCIA DE CUALQUIER INFORMACIÓN CONTENIDA O ACCESADA DESDE CUALQUIER SITIO ELECTRÓNICO DE FIRST CHOICE POWER.

Aviso Legal de Responsabilidad de Acceso a los Servicios

EL USUARIO DE ESTE SISTEMA ASUME TODA LA RESPONSABILIDAD Y RIESGO POR EL USO DE ESTE SERVIDOR Y DEL INTERNET EN GENERAL. FIRST CHOICE POWER Y SUS SUBSIDIARIAS RENUNCIAN A TODAS LAS GARANTÍAS, REPRESENTACIONES O RESPALDOS IMPLICITOS O EXPLICITOS, CON RESPECTO AL ACCESO A LA INFORMACIÓN DE, O VÍA, ESTE SERVIDOR O EL INTERNET, INCLUIDO PERO NO LIMITADO A TODAS LAS GARANTÍAS IMPLICITAS MERCANTILES, CON AJUSTE A UN PROPÓSITO EN PARTICULAR O NO VIOLATORIAS. FIRST CHOICE POWER NO ASUME NINGUNA RESPONSABILIDAD LEGAL O RESPOSABILIDAD SOBRE LA PRESICIÓN, INTEGRIDAD O UTILIDAD DE NINGUNA INFORMACIÓN, SISTEMA, PRODUCTO O PROCEDIMIENTO PRESENTADO EN ESTE SITIO ELECTRÓNICO O CUALQUIER ACCESO A INFORMACIÓN DESDE ESTE SITIO ELECTRÓNICO. BAJO NINGUNA CIRCUNSTANCIA FIRST CHOICE POWER SERÁ RESPONSABLE DE DAÑOS ESPECIALES, INDIRECTOS, POR CONSECUENCIA O DE CUALQUIER OTRO TIPO QUE RESULTEN DE LA PERDIDA DE USO, INFORMACIÓN, GANANCIA O INGRESO, YA SEAN POR LA ACCIÓN DE UN CONTRATO, VIOLACIÓN A LA PROPIEDAD INTELECTUAL, NEGLIGENCIA O CUALQUIER OTRO AGRAVIO; SURGIDAS EN O EN CONEXIÓN CON EL USO O DEPENDENCIA DE LA INFORMACIÓN EN ESTE SERVIDOR, SITIO ELECTRÓNICO O EN EL INTERNET EN GENERAL.

Mantenimiento de la Confidencialidad en Nuestras Relaciones de Negocio con Otras Compañías

Esporádicamente establecemos contratos con otros negocios para realizar servicios específicos en apoyo a nuestros productos. Cuando es necesario brindar información confidencial del cliente(a) a un tercero, requerimos a cada negocio que seleccionamos que acuerde adherirse a los mismos estándares de privacidad, leyes y regulaciones que nos aplican a nosotros. Es decir, requerimos que dichos terceros acuerden salvaguardar la información personal no pública respecto a nuestros clientes de acuerdo con nuestras propias políticas de privacidad.

Cookies

Únicamente con el propósito de brindar un mejor servicio, ocasionalmente usaremos una “cookie”. Una “cookie” es un pequeño fragmento de información dado a su navegador por un sitio electrónico, mismo que puede volver a usarse posteriormente. Una “cookie” es una de las formas en las que un sitio electrónico reconoce si usted ha visitado o no el sitio electrónico con anterioridad. La “cookie” no puede ser leída por otro sitio electrónico que no sea el que la “estableció”. Usamos “cookies” con propósitos administrativos, como una sesión de administración en línea, o cuando usted tiene la posibilidad de personalizar la información que ve. El guardar “cookies” en esas circunstancias hace que su experiencia en línea sea más sencilla y personal. La mayoría de las “cookies” dura únicamente una sola visita o sesión. No leen su disco duro y no contienen ninguna información que usted no haya revelado explícitamente. Ninguna de ellas contendrá información que pueda autorizar a alguien a contactarlo(a) vía telefónica o correo electrónico. Su navegador de Internet puede configurarse para informarle cuando se establecen “cookies” o para prevenir que se establezcan en su sistema. Sin embargo, si usted selecciona prevenir que las “cookies” se establezcan puede que algunas de las funciones de Internet no funcionen de manera adecuada.

First Choice Power no almacena información personal encriptada en forma de “cookies”. Usamos “cookies” sólo para que un cliente(a) ingrese a sus contraseñas almacenadas o para autorizar a usuarios a personalizar información. También usamos “cookies” para revisar la información de las PCs que se conectan, lo que nos ayuda a determinar si una sesión en línea es genuina.

En First Choice Power, estamos comprometidos con mantener los más altos niveles posibles de seguridad de la información. Esta dedicación conduce nuestros esfuerzos a aplicar lo más avanzado de la tecnología para mejorar constantemente la seguridad y para llevar a cabo pruebas y actualizaciones frecuentes a nuestros sistemas y prácticas. Si tiene preguntas respecto a nuestra Política de Seguridad, le agradeceríamos se comunique con nosotros.

Privacidad de menores

Nuestro sitio electrónico está dirigido al público en general. Nosotros no solicitamos o recolectamos –con conocimiento- información personal de niños en nuestro sitio electrónico.

Esta política aplica a clientes. Nos reservamos el derecho de cambiar esta política en cualquier momento y notificarle si es el caso.

Seguridad en la Red de First Choice Power

En First Choice Power, nuestro equipo de técnicos especialistas en seguridad trabaja para asegurar que todas las transacciones financieras, transmisión de datos y comunicaciones; se realicen en un ambiente de seguridad en línea. Para resguardar toda la información personal y financiera, First Choice Power:

• Requiere tanto una identificación de usuario como una contraseña, y se asegura de que sólo el usuario(a) conozca su contraseña.
• Usa páginas encriptadas para los accesos por contraseña.
• Retiene toda la información de cuentas en sistemas seguros.
• Protege todo el correo electrónico que se nos envía y se asegura de que el correo electrónico que recibimos sea visto únicamente por un empleado o agente autorizado de First Choice Power.
• Mantiene altos estándares de capacitación para empleados, creando en cada empleado respecto por la confidencialidad del cliente(a).

Requerimientos del navegador

Para soportar nuestra encriptación de 128 bit, First Choice Power opera solamente con versiones 4.0 o más altas tanto de paquetes de navegación de Internet Netscape como Microsoft. Estos navegadores también previenen que cualquier información encriptada se escriba en el disco duro del usuario, lo que hace virtualmente imposible que un usuario no autorizado ingrese a la información de cuenta de un cliente(a) de First Choice Power.

Criptografía

Utilizamos criptografía asimétrica (en lugar de criptografía simétrica) para encriptar la información de cuenta que se envía para y de First Choice Power a través de la red.

Encriptación

Usamos encriptación de 128-bit, que es la protección de encriptación más ponderosa disponible para transacciones en la red. Estrictamente protegida y muy difícil de exportar, la encriptación de 128-bit asegura que la información que se intercambia en línea sólo pueda ser leída por nuestro programa especial de decodificación.

Cortafuegos (Firewalls)

Entre los usuarios y First Choice Power se han establecido cortafuegos (firewalls).

Enlaces a Otros Sitios:

Recuerde que cuando use un enlace para ir de Firstchoicepower.com a otro sitio electrónico, las reglas del sitio electrónico Firstchoicepower.com y la política de privacidad ya no estarán en efecto. Su navegación e interacción en cualquier otro sitio electrónico, incluyendo cualquier sitio que tenga un enlace en Firstchoicepower.com, está sujeto a las reglas y políticas de ese sitio. Le recomendamos lea las reglas y políticas de los sitios que visita para entender más a fondo sus procedimientos para recolectar, usar y revelar información personal.

El sitio electrónico First Choice Power puede contener enlaces a otros sitios electrónicos (“Sitios Enlazados”). Los Sitios Enlazados no son ni propiedad, ni están bajo el control de First Choice Power o alguno de sus afiliados. First Choice Power no es responsable por el contenido de ningún Sitio Enlazado, incluyendo sin estar limitado a, cualquier enlace que se encuentre en los Sitios Enlazados, o cualquier cambio o actualización a un Sitio Enlazado. First Choice Power y sus afiliados brindan estos enlaces para su comodidad y la inclusión de cualquier enlace no implica respaldo de First Choice Power para el sitio electrónico o asociación alguna con sus operadores.

Cambios a la Política de Privacidad de Firstchoicepower.com

Esta Política de Privacidad se publicó en febrero de 2004. Firstchoicepower.com se reserva el derecho de cambiar, modificar o corregir esta política en cualquier momento. Agradecemos lea también las reglas del sitio Firstchoicepower.com. Para First Choice Power las cuestiones de privacidad son muy serias e intenta estar a la vanguardia de los asuntos de política de privacidad y protección. First Choice Power actualizará ocasionalmente nuestras políticas de privacidad y publicaremos esas actualizaciones en esta página. Usted es responsable de revistar esta página para consultar nuestras actualizaciones a las políticas de privacidad.

Cómo contactar a Firstchoicepower.com

Le agradecemos note que en el momento que nos envíe cualquier información en conexión con cualquiera de los servicios relacionados a Firstchoicepower.com, usted otorga consentimiento a First Choice Power para procesar esa información en los Estados Unidos al ser necesaria para proveer los servicios de los que usted participa.

Si tiene cualquier pregunta, comentario, crítica o queja sobre la política de privacidad de www.FirstChoicePower.com y/o la manera en la que le afecta, le agradecemos se sienta con la libertad de escribirnos a través de correo electrónico o correo postal a las siguientes direcciones:

Información de Contacto

Webmaster, correo electrónico
225 E. John Carpenter Freeway
Irving, Texas 75062

Derechos Reservados

El contenido del sitio electrónico de First Choice Power incluyendo, pero no limitándose al texto, gráficos e iconos, son materiales con derechos reservados bajo la propiedad o el control de First Choice Power. No se confiere permiso alguno para imprimir, copiar, reproducir, distribuir, transmitir, cargar, descargar, almacenar, presentar en público o modificar estos materiales con propósito comercial. Sin embargo, usted puede usar, copiar y distribuir los materiales con propósitos de información individual y no comercial. Las entidades de negocio que usen estos materiales deben limitar su uso a propósitos informativos internos y no comerciales. Toda copia hecha de los materiales debe portar cualquier aviso de derechos reservados, marcas comerciales o notas de propiedad en el sitio electrónico pertinentes para el material copiado. A excepción de lo autorizado en este párrafo, First Choice Power no otorga licencia alguna bajo ningún derecho reservado, registro de marca, patente o derecho de propiedad intelectual en los materiales, productos, servicios, procesos o tecnología aquí descrita. First Choice Power y/o el tercero bajo cuya propiedad se encuentren estos derechos los retiene.

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