Es justo que todas las compañías eléctricas en el mercado abierto de Texas tengan que seguir las mismas reglas, políticas y prácticas. La Comisión de Servicios Públicos (PUC) de Texas cuida tus derechos de distintas e importantes maneras:

El derecho a permanecer con tu proveedor

Las compañías no pueden cambiar tu servicio sin tu permiso, una práctica sucia que en inglés se conoce como “slamming”. Por ley, las compañías de electricidad deben obtener tu autorización antes de cambiar tu servicio eléctrico.

El derecho a cambiar de parecer

Cuando solicitas un cambio de compañías de electricidad, puedes cancelar el acuerdo con tu nueva compañía, sin penalidad o cuota alguna, en los siguientes tres días hábiles tras recibir tu documento de Términos y Condiciones.

El derecho a entender los cargos nuevos

Las compañías tienen la obligación de comunicarte antes de agregar nuevos cargos a tu factura. La ley indica que las compañías deben informarte de todos los cargos que estén asociados con el producto o servicio, anunciarte cómo aparecerán esos cargos en tu factura, y obtener tu aprobación para aceptar dicho producto o servicio.

El derecho a usar tu idioma

Si tu compañía de electricidad utilizó un idioma diferente al inglés cuando llevó a cabo tu inscripción, tienes el derecho a continuar recibiendo comunicaciones, incluyendo facturas en dicho idioma.

El derecho a conocer tus opciones

Si no puedes pagar tu factura debido a un problema financiero, tu compañía eléctrica tiene que informarte sobre todas las opciones de pago aplicables y demás programas de asistencia de pagos.

El derecho a una medición de electricidad justa

Tu compañía de electricidad debe brindarte toda la información sobre cómo leer tu medidor y tú tienes el derecho a solicitar una prueba a dicho medidor.